Kwaliteit en service
Bij Devoted Security hechten wij veel waarde aan kwaliteit, professionaliteit en klanttevredenheid. Mocht u ergens niet tevreden over zijn, dan kunt u een klacht indienen via onderstaande regeling.
Klachtenprocedure
1.1 Een klacht is elke uiting van onvrede over onze dienstverlening of het gedrag van onze medewerkers.
1.2 Voorbeelden zijn onder andere:
2.1 U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
2.2 Vermeld altijd de volgende gegevens:
3.1 Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
3.2 Onze klachtenfunctionaris onderzoekt de situatie zorgvuldig en kan contact opnemen voor aanvullende informatie.
3.3 Wij streven ernaar binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie en oplossing te bieden. Indien nodig kan deze termijn worden verlengd; u wordt hierover geïnformeerd.
4.1 Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
4.2 Alleen betrokken medewerkers hebben toegang tot de informatie.
4.3 Wij volgen de richtlijnen van de AVG zodat u zonder nadelige gevolgen uw klacht kunt indienen.
5.1 Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Meld dit binnen 14 dagen.
5.2 De klacht wordt herbeoordeeld door een onafhankelijk lid van het managementteam.
5.3 Indien nodig kan bemiddeling worden ingezet of kunnen externe stappen worden besproken, zoals contact met een brancheorganisatie of ombudsman.
6.1 Wij zien klachten als een kans om onze organisatie continu te verbeteren.
6.2 Alle klachten worden intern geëvalueerd en, indien relevant, meegenomen in kwaliteitsborging en personeelsopleidingen.
Facebook
LinkedIn